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Enquête de satisfaction

  




         Dans une optique de toujours mieux vous accompagner,
         RS ISOLSEC souhaite reccueillir votre perception de notre collaboration.
         Nous vous remercions de prendre quelques minutes afin de renseigner l'étude ci-dessous.

1 -Offre Produit

Gamme de Produits
NSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Basse TensionNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Moyenne Tension
NSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Commentaires

2 - Commercial &Marketing

RelationnelNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Disponibilité des interlocuteursNSP  Très Satisfait  Satisfait  insatisfait  Très Insatisfait  
Compétences techniquesNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Rapidité de réponse à une consultationNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Suivi des offres et commandesNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Fiabilité des engagementsNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Réactivité à un imprévuNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
FlexibilitéNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Clarté de l'offreNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Clarté de la factureNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Documentation, Site InternetNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Fréquence des contactsNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Fréquence des visitesNSP  Très Satisfait  Satisfait  insatisfait  Très Insatisfait  

3 - Qualité

Des produits livrésNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Des conditionnementsNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Respect cahier des chargesNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
conformité de la livraison au matériel commandéNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Commentaires

4 - Gestion des non-conformités

Communication durant le processusNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Efficacité des actions correctivesNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
FormalismeNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Commentaires

5 - Prix

Correspond à la prestationNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Comparé à la concurrenceNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Conditions de paiementNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  

6 -Gestion de la commande

Gestion des demandes de clarificationsNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Délai d'envoi de l'accusé de réceptionNSP  Très Satisfait  Satisfait  insatisfait  Très Insatisfait  
CommunicationsNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  

7 -Délai de livraisons

Délai de réalisation proposéNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Respect du délai de livraisonNSP  Très Satisfait  Satisfait  insatisfait  Très Insatisfait  
Communication en cas de retard de livraisonNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  
Transport et conditions de livraisonNSP  Très Satisfait  Satisfait  Insatisfait  Très Insatisfait  

8 - Pour vous qu'est-ce qui fait la force de RS ISOLSEC

(cocher les 2 principaux selon vous)

Qualité
Délai
Assistance technique/Conseil
Relationnel
2 sites de Production
Prix
Profondeur de la gamme
Service

9 - Pensez vous qu'une nouvelle gamme... développerait notre collaboration ?

52 kV type extérieur  Basse Tension standard à faible coùt  Aucun  
Une idée ou projet à nous soumettre ?

10 - Quelle place occupe RS ISOLSEC dans votre panel fournisseurs ?

En % de vos achats tout confondu1 à 5 %  moins de 15%  moins de 25%  moins de 50%  Au-delà  
En % de vos achats de TC / TPPrincipal  Secondaire  Dépannage/Retrofit/Obsolescence  

11 - Quels sont pour vous les principaux concurrents de RS ISOLSEC ?

12 - En quoi RS ISOLSEC pourrait améliorer son offre envers vous ?

(cocher les 2 principaux selon vous)
Qualité
Délai
Assistance technique/Conseil
Relationnel
Service
Prix
Profondeur de la gamme

13 - Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre collaboration avec RS ISOLSEC ?

                                        :-(   1  2  3  4  5  6  7  8  9  10            :-)  

Si vous souhaitez être contacté suite à cette enquête, merci de nous laisser vos coordonnees ci-dessous
(mail, téléphone, raison sociale, nom):


Nous vous remercions pour votre participation.

    
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